سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر متابعين تيك توك على تقديم الخدمات وفق التفاصيل الموضحة في صفحة كل منتج. ونظرًا لأن المنتجات المقدمة هي خدمات رقمية يبدأ تنفيذها بعد تأكيد الطلب، فإنها تخضع لشروط استبدال واسترجاع مختلفة عن المنتجات المادية.

إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ إذا لم يبدأ تنفيذ الخدمة بعد.

يجب التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت مع تزويدنا برقم الطلب. وفي حال بدء التنفيذ أو إرسال الطلب إلى النظام، فقد يتعذر الإلغاء أو استرجاع المبلغ.

الطلبات التي بدأ تنفيذها

بعد بدء تنفيذ الخدمة، لا يمكن استرجاع المبلغ أو استبدال الطلب، كليًا أو جزئيًا، لأن الخدمة الرقمية تكون قد دخلت مرحلة التنفيذ.

ويشمل ذلك الطلبات التي تم تنفيذ جزء منها، حتى لو لم يكتمل العدد المطلوب وقت تقديم طلب الإلغاء.

إدخال رابط أو اسم مستخدم خاطئ

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة رابط الحساب أو الفيديو واسم المستخدم قبل تأكيد الطلب.

إذا تم إدخال رابط خاطئ وتم بدء التنفيذ عليه، فلا يمكن استرجاع المبلغ أو نقل الخدمة إلى رابط آخر. أما إذا تم التواصل معنا قبل بدء التنفيذ، فقد يتم تعديل الرابط متى كان ذلك ممكنًا.

الحسابات الخاصة أو غير المتاحة

يجب أن يكون الحساب أو الفيديو متاحًا أثناء فترة التنفيذ. وفي حال جعل الحساب خاصًا، تغيير اسم المستخدم، حذف الفيديو، إيقاف الحساب، أو منع الوصول إليه، فقد يتوقف الطلب.

لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ إذا تعذر التنفيذ بسبب تغيير إعدادات الحساب أو الرابط بعد تسجيل الطلب.

تأخر تنفيذ الطلب

قد تختلف مدة التنفيذ حسب نوع الخدمة، الكمية، حالة الحساب، وضغط الطلبات.

لا يُعد التأخير البسيط سببًا مباشرًا للاسترجاع ما دام الطلب قيد التنفيذ. وإذا تجاوز التأخير المدة التقريبية الموضحة في صفحة الخدمة، يمكن للعميل التواصل مع الدعم لمراجعة حالة الطلب.

عدم اكتمال الخدمة

إذا تعذر إكمال الطلب بسبب خلل من جهة المتجر أو مزود الخدمة، فقد يتم اتخاذ أحد الحلول التالية بحسب الحالة:

• إعادة تشغيل الطلب.
• استكمال العدد المتبقي.
• استبدال الخدمة بخدمة مماثلة.
• إضافة رصيد إلى حساب العميل.
• استرجاع قيمة الجزء الذي لم يتم تنفيذه.

يتم تحديد الحل المناسب بعد مراجعة الطلب والتحقق من حالته.

انخفاض عدد المتابعين أو التفاعل

قد يحدث انخفاض في بعض الخدمات الرقمية بسبب تحديثات المنصة، حذف الحسابات، أو تغييرات لا يتحكم بها المتجر.

إذا كانت الباقة تشمل ضمان تعويض أو إعادة تعبئة، فيتم تطبيق الضمان وفق المدة والشروط الموضحة في صفحة الخدمة. أما الباقات التي لا تتضمن ضمانًا، فلا يشملها التعويض بعد اكتمال التنفيذ.

الطلبات المتداخلة

يجب عدم تسجيل أكثر من طلب للخدمة نفسها على الحساب أو الفيديو ذاته في الوقت نفسه، سواء من متجرنا أو من جهة أخرى.

في حال تداخل الطلبات، قد يتعذر تحديد مصدر التنفيذ أو قياس الكمية بدقة، ولا يلتزم المتجر بالتعويض أو الاسترجاع الناتج عن هذا التداخل.

اختلاف النتائج التسويقية

تقتصر مسؤولية المتجر على تنفيذ الخدمة الرقمية الموضحة في الطلب. ولا يضمن المتجر زيادة المبيعات، الأرباح، المشاهدات الطبيعية، ظهور المقاطع في صفحة «لك»، أو الحصول على تفاعل مستمر ما لم تكن هذه النتائج جزءًا صريحًا من وصف الخدمة.

عدم تحقيق نتائج تسويقية إضافية لا يُعد سببًا لاسترجاع المبلغ.

استرجاع المدفوعات

إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، أو من خلال رصيد داخل المتجر بحسب الحالة.

قد تستغرق معالجة الاسترجاع مدة تختلف وفق شركة الدفع أو البنك المستخدم.

طريقة تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب مراجعة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال المعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم الخدمة.
• رابط الحساب أو الفيديو.
• شرح واضح للمشكلة.
• صورة توضح حالة الطلب عند الحاجة.

لن تتم مراجعة الطلبات غير المكتملة أو التي لا تحتوي على رقم الطلب.

تعديل السياسة

يحتفظ متجر متابعين تيك توك بالحق في تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتناسب مع طبيعة الخدمات وتحديثات المتجر.

يُعد إتمام عملية الشراء موافقة من العميل على هذه السياسة وعلى شروط الخدمة الموضحة في صفحة المنتج.